Ünlü psikoterapist Dr. David Burns, aşağıdaki adımları takip ettiğinizde karşınızdaki ile her zaman etkili bir iletişim içinde olabileceğinizi söylüyor:
◊ 1. Adım: Silahsızlanma… Karşınızdaki size ne kadar kötü bir şey söylerse söylesin kendinizi korumak veya karşı saldırıya geçmek için hemen “silahlarınıza” sarılmayın.
Önce bir dinleyin ve söylediklerine inanmasanız, doğru olduğunu düşünmeseniz bile onun belli bir nedenden dolayı böyle düşündüğünü hatırlayarak, düşüncelerini duyduğunuzu ona hissettirin.
“Haklı olabilirsin” gibi cümlelerle konuşmanıza başlayın.
◊ 2. Adım: Empati… Bunun için kendimizi karşımızdakinin yerine koymamız gerekecek.
Empati yaparken karşımızdakinin söylediklerini tekrar ederek hem düşüncelerini duyduğumuzu hem de duygularını anladığımızı vurgulamış oluruz.
Karşınızdakinin duygu ve düşüncelerine empati yapıp saygı gösterdiğinizde, o da sizin düşüncelerinize ve duygularınıza saygı gösterecektir.
“Benim yanlış yaptığımı, seni hayal kırıklığına uğrattığımı söylüyorsun. Bunları anlatırken bana çok kızgın olduğunu da görüyorum” gibi.
◊ 3. Adım: Araştırma…
Doğru ve etkili iletişimde en önemli adımlardan biridir. Tartışmalar sırasında bazen kendimizi, haklı olduğumuzu ispatlamaya öyle kaptırırız ki karşımızdakinin ne söylemek istediğini duymayız.
Bu nedenle soru sormak, tam olarak ne olduğunu, neden böyle düşündüğünü, böyle hissettiğini anlamaya çalışmak şart.
“Böyle hissetmene neden olan şeyin ne olduğunu tam anlayamadım?
Benim neyi yanlış veya eksik yaptığımı düşünüyorsun? Ne zamandır böyle hissediyorsun?” gibi sorularla karşınızdakini daha iyi anlamaya çalışın.
◊ 4. Adım… “Ben” ile başlayan cümleler kurun… “Senin suçun, sen şöyle birisin” gibi suçlayıcı cümleler yerine “ben” ile başlayan cümleler kurmaya gayret gösterin. “Ben de çok kızgınım, bu sözler benim kalbimi kırdı ve beni hayal kırıklığına uğrattı” gibi.
◊ 5. Adım: Tatlıya bağlama… Karşınızdakiyle konuşmanızı olumlu bitirecek bir cümle bulmaya çalışın.
Sorunları çözemeseniz bile, “Sorunu şimdi çözemedik ama en azından birbirimiz dinleyebildik” veya “Şu anda kızgın olduğumuz için konuşmaya ara verebiliriz ama birbirimize güvendiğimiz sürece bu sorunu çözebileceğimize inanıyorum” gibi…
hurriyet.com
